Número: 311 

• Producto de un trabajo intenso de la Comisión del Registro Federal de Electoras y Electores, el INE renovará el modelo del sistema de citas en los Módulos de Atención Ciudadana 
• Ofrecerá beneficios concretos para la ciudadanía en su trámite de credencialización 
• Todos los Partidos Políticos Nacionales expresaron su acuerdo 

En cumplimiento de la Estrategia de Transformación Digital, impulsada desde la Comisión del Registro Federal de Electoras y Electores del Instituto Nacional Electoral (INE) y aprobada por el Consejo General, la Comisión Nacional de Vigilancia (CNV) aprobó un nuevo modelo del Sistema de citas INE (SCINE) para la captación y gestión de citas, que permitirá a la ciudadanía identificar fácilmente la disponibilidad, y al Instituto, dar un mejor seguimiento y disminuir los tiempos de operación. 

Con el acuerdo de los Partidos Políticos Nacionales, la CNV mandató a la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electoras y Electores implementar la medida, cuyo objetivo es optimizar la operatividad de los trámites de credencialización, mediante un sistema más ágil, accesible y confiable, reduciendo tiempos de espera. 

Además, busca garantizar la disponibilidad del servicio en todo momento, facilitar el acceso desde distintos dispositivos y ofrecer una gestión más eficiente, tanto para las y los ciudadanos como para el personal operativo, ofreciendo así calidad y modernización del servicio. 

El SCINE permitirá ofrecer a la ciudadanía agendar, reprogramar, consultar y cancelar citas para los trámites de credencialización, mediante una plataforma moderna, segura, accesible y confiable, que optimice los procesos operativos y fortalezca la atención ciudadana, mediante una interfaz intuitiva, adaptable a distintos dispositivos móviles y con herramientas accesibles para personas con discapacidad, conforme a la norma NMX-R-025-SCFI-2015. 

El sistema integrará recursos gráficos y explicativos sobre los trámites y los medios de identificación requeridos, lo que favorecerá una comunicación más clara y reducirá errores durante la gestión de citas. 

Desde el punto de vista técnico, incorpora mecanismos avanzados de seguridad que fortalecen la protección de los datos personales y reducen los riesgos de uso indebido o manipulación del servicio. Entre ellos destacan: la asociación de cada cita con una Clave Única de Registro de Población (CURP); el control interno de acceso mediante roles y permisos; la restricción del número de citas activas por correo electrónico; la imposibilidad de transferir citas; y la aplicación de tiempos aleatorios para la liberación de espacios cancelados. 

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