Compromiso con la mejora continua y la calidad en el servicio a la ciudadanía
El Instituto Nacional Electoral en la Ciudad de México (INE CMDX) informa que, tras la realización de la Auditoría Externa, se obtuvo la renovación de la certificación ISO 9001:2015 para los 27 Módulos de Atención Ciudadana que operan en la entidad. Este reconocimiento avala que los servicios ofrecidos cumplen con los más altos estándares internacionales de calidad.
La Auditoría Externa estuvo a cargo del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C., representado por su auditor líder, el Ingeniero Alfonso Marcos Ortega Campos. Esta auditoría contó con la participación de integrantes de la Alta Dirección, así como de las y los coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y dueños de los procesos sustantivos y de apoyo, quienes colaboraron activamente en las revisiones para evaluar y garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma.
El proceso incluyó una revisión detallada con la participación de la Alta Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad, así como del personal responsable de los procesos sustantivos y de apoyo. La revisión abarcó los trámites realizados en los módulos de atención ciudadana, desde la captura de datos personales, particularmente la verificación de documentos, hasta la entrega final de la Credencial para Votar. Este documento no solo garantiza el derecho al voto, sino que también es reconocido como una identificación oficial confiable, aceptada en todo el país, gracias a los candados tecnológicos que refuerzan su seguridad.
Previamente, se llevaron a cabo auditorías internas con la Alta Dirección, dueños de los procesos sustantivos y de apoyo y coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad y auditores internos. Estas auditorías permitieron identificar y atender áreas de mejora, fortaleciendo los procesos del sistema y asegurando que se mantuviera alineado con los estándares internacionales de calidad.
El Instituto destaca la participación de las Juntas Local y Distritales Ejecutivas del INE CDMX, quienes, a través de sus vocalías, juegan un papel fundamental para garantizar la correcta operación de los Módulos de Atención Ciudadana. Su trabajo refleja el compromiso institucional por ofrecer servicios de calidad a la ciudadanía, en un ambiente de mejora continua.
La Licda. María Luisa Flores Huerta, Vocal Ejecutiva del INE en la Ciudad de México e integrante de la Alta Dirección, firmó el informe final de la Auditoría Externa, reiterando la importancia de los principios rectores que guían al Instituto: Certeza, Legalidad, Independencia, Imparcialidad, Objetividad y Máxima Publicidad.
Satisfecho por haber obtenido esta certificación, el INE CDMX reafirma su compromiso institucional con la mejora continua, misma que asumen todas las personas que intervienen en el Sistema de Gestión de la Calidad, especialmente el personal de los Módulos de Atención Ciudadana y del Registro Federal de Electores. Este esfuerzo colectivo fortalece la confianza de la ciudadanía en los servicios ofrecidos.
Con esta certificación, el INE CDMX consolida su compromiso con la excelencia, asegurando una atención eficiente, transparente y acorde a los más altos estándares internacionales de calidad.