Con el propósito de obtener la certificación ISO 9001:2015 en los Módulos de Atención Ciudadana en la entidad, los días 8 y 9 de febrero, las y los funcionarios de la Junta Local Ejecutiva y de las Juntas Distritales Ejecutivas del Instituto Nacional Electoral en Sonora participaron en el curso Inducción al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
En la capacitación participaron las y los Vocales Ejecutivo, Secretario y del Registro Federal de Electores (RFE), Coordinadores del SCG y personal del área administrativa de la Junta Local Ejecutiva; así como las y los Vocales Ejecutivos y del RFE, funcionariado de los Módulos de Atención Ciudadana y Enlaces Administrativos de las Juntas Distritales, todos integrantes del Comité de la Calidad en Sonora.
La norma ISO 9001:2015, considerada como un referente mundial, fija principios fundamentales de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones e instituciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirlos hacia la eficiencia, la excelencia de sus productos o servicios y la optimización de su servicio al cliente.
El objetivo principal de la implementación del SGC en Sonora es desarrollar la mejora continua en los procesos internos, tomando como base la medición de éstos, lo cual permitirá incrementar el nivel de servicio en los Módulos de Atención Ciudadana (MAC), teniendo una mayor capacidad de respuesta y eficiente desempeño.
La Junta Local Ejecutiva de la entidad ha establecido el SGC como una decisión estratégica para:
- Demostrar su capacidad para ofrecer un “Servicio de atención a la ciudadanía durante el trámite de expedición de su CPV, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial” de acuerdo con el Modelo de Atención Ciudadana establecido por la Institución.
- Mejorar la confianza de la ciudadanía en la aplicación eficaz del SGC, incluidos los procesos para la mejora de este y su conformidad de los requisitos establecidos, que garantizan la integración y actualización del Padrón Electoral y Lista Nominal en la entidad.
La capacitación fue impartida durante estos dos días por personal de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE): Ing. Ricardo Sánchez Sánchez, Líder de Proyectos de Implementación del SGC-DERFE y la Lic. María Almida Álvarez Sánchez, Administradora de Implementación del SGC-DERFE.