La norma ISO 9001:2015, considerada como un referente mundial, fija principios fundamentales de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones e instituciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirlos hacia la eficiencia, la excelencia de sus productos o servicios y la optimización de su servicio al cliente.
La organización o institución que toma la decisión de obtener la certificación ISO 9001: 2015 se compromete con su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), ajustándolo a los estándares internacionales, permitiendo que organismos externos auditen sus procesos, de forma periódica, para verificar el cumplimiento de los requisitos.
En este sentido, Marina Garmendia Gómez, Vocal Ejecutiva de la Junta Local Ejecutiva del INE BCS informó que el pasado viernes 19 de agosto el Servicio de Atención a la Ciudadanía durante el trámite de expedición de su credencial para votar, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial en los Módulos de Atención Ciudadana (MAC) de BCS, aprobó la primer auditoría externa de parte del organismo de certificación The Quality Alliance SA de CV, el cual dictaminó como satisfactorio el avance hacia la Certificación en Calidad de acuerdo con la Norma Internacional NOM 9001:2015.
La funcionaria electoral explicó que este proceso dio inicio el pasado mes de febrero, en donde se llevó a cabo la capacitación al personal que forma parte del SGC y posteriormente durante el mes de abril se llevaron a cabo varios reforzamientos. Durante el mes de julio se realizaron las auditorías internas a cada uno de los MAC de la entidad, con la participación de personal del equipo Implementador del SGC de oficinas centrales del Instituto, así como con integrantes del Comité de Calidad de la Junta Local del INE BCS.
Finalmente, en la tercera semana de agosto se realizó la Auditoría Externa a través de la cual se consideró que se cumplen todos los requisitos de calidad para de acuerdo con la Norma Internacional NOM 9001:2015.
Garmendia Gómez dijo sentirse muy satisfecha por avanzar en el proceso de certificación, misma que demuestra el compromiso institucional, que asume cada una de las personas que intervienen en el SGC, principalmente el personal de los MAC y del Registro Federal de Electores de las Juntas Local y Distritales Ejecutivas de BCS, con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad de mejora continua para la ciudadanía, siempre con estricto apego a los principios rectores de Certeza, Legalidad, Independencia, Imparcialidad, Objetividad y Máxima Publicidad que distingue al INE.