Personal de los Módulos de Atención Ciudadana (MAC) del Instituto Nacional Electoral (INE) en Tlaxcala, recibió los certificados emitidos por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación que confirman el cumplimiento cabal de la Norma ISO 9001:2015 en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
El evento protocolario de entrega, realizado el pasado viernes en la Sala de Sesiones de la Junta Local Ejecutiva, fue presidido por el delegado del INE, J. Jesús Lule Ortega y por la Vocal del Registro Federal de Electores, Eileen Zacaula Cárdenas, y atestiguado por los vocales ejecutivos de los tres distritos electorales federales de la entidad, Andrés Corona Hernández, César Lara Cano y Oscar del Cueto Morales, así como por la y los Vocales del Registro Federal de Electores de las subdelegaciones, Moisés Palacios Sandoval, Mónica Pacheco Luna y Margarito Raya Rodríguez.
En su oportunidad, Lule Ortega, titular del Instituto en el estado, felicitó a quienes integran los MAC en Tlaxcala y a quienes encabezan el Sistema, pues su esfuerzo diario permite a la Delegación mantener altos estándares en el servicio registral que se brinda a la ciudadanía en esta entidad federativa.
Por ello, previo a la entrega de los certificados a las y los responsables de módulo, conminó a quienes de una u otra forma participan en los procesos de calidad, a adoptar las mejores prácticas como una regla general: “Que trabajemos todos en pro de tener una operación de calidad, un servicio a la ciudadanía de clase mundial, donde el ciudadano se sienta debidamente atendido y que nuestros procesos estén perfectamente estandarizados para darle ese servicio a la ciudadanía”, expresó.
Jesús Lule anotó que el resultado del buen trabajo y de la aplicación eficiente de los estándares de calidad en cada actividad, es la recepción del certificado, pero, más aún, la satisfacción de la ciudadanía cada vez que acude a los MAC a realizar un trámite, lo que compromete y obliga a mantener la eficiencia en la atención.
El esfuerzo, compromiso y excelencia consolidan la calidad en Tlaxcala: DERFE
A propósito de la entrega de la certificación, el titular de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE) del INE, Alejandro Sosa Durán, reconoció el esfuerzo, el compromiso y excelencia de quienes han hecho posible en el territorio estatal que se siga consolidando el servicio de calidad para la ciudadanía.
Acompañado de Jesús Ojeda Luna, Coordinador de Operación en Campo y de Leobardo Javier Mendoza Castillo, Director de Operación y Seguimiento de la DERFE, recordó que Tlaxcala es el primer estado que implementó un sistema de calidad bajo la Norma ISO 9001, la cual está enfocada en la satisfacción de los clientes, en el caso del INE, de la ciudadanía, lo cual, al paso de los años, la Junta Local Ejecutiva del estado ha logrado mantener y consolidar.
Además, en su mensaje emitido vía remota, renovó el compromiso del INE con la mejora continua y la búsqueda de la implementación de la calidad en todos sus procesos, logros que, en Tlaxcala, se ven reflejados en hechos concretos actualizando el Padrón Electoral, asegurando que al menos el 90 por ciento de las solicitudes de credencialización sean atendidas en los módulos y la implementación, al menos en un 30 por ciento, del modelo institucional, “garantizando mejores espacios y mayor eficiencia en la atención”.
“En Tlaxcala contamos con una plantilla de 64 funcionarios de MAC, quienes día a día hacen posible que nuestro servicio sea eficiente y cercano a la gente; operamos con 10 módulos, seis fijos y cuatro itinerantes, garantizando la cobertura en toda la entidad. Este reconocimiento es de todas y todos ustedes y una muestra de que el trabajo bien hecho trasciende; y que con dedicación y compromiso podemos seguir garantizando el servicio de excelencia para toda la ciudadanía que acude a la institución a través de los Módulos de Atención Ciudadana”, remató.